Mirada desde el diseño
Una buena práctica de diseño consiste en identificar las necesidades y anhelos de los usuarios actuales y/o potenciales de un producto o servicio, y ofrecer en consecuencia una respuesta adecuada. La intervención del diseño en un proyecto debe darse de forma lo más temprana posible, de manera que su campo de intervención sea lo más amplio. De esta manera se puede obtener su mayor potencial. La explicación de ello es que al desarrollar un producto nuevo, a medida que el proceso de desarrollo avanza y se van tomando decisiones acerca de él, por otro lado el mismo va perdiendo flexibilidad. Esto quiere decir que cualquier cambio sustancial que se necesite realizar, será tanto más costoso cuanto más avanzado esté el desarrollo. En la siguiente imagen, se puede observar la situación descripta, que grafica la importancia del «Pensar antes de hacer».
La mirada sobre el problema
El abordaje de temáticas complejas como la del acceso al agua genera el desafío de trabajar desde un enfoque holístico, centrando su mirada en el Usuario y como éste interactúa con los objetos. Los productos son analizados desde una perspectiva de sistema-producto, donde se identifican no solamente la interacción con su entorno, incluyendo todos los usuarios, sino también su interacción con otros sistemas similares. Por sistema-producto entendemos al conjunto de variables que interactúan en una cadena de valor de un producto dado, con un propósito específico. Analizando la cadena se obtiene una visión holística que permite identificar, ponderar y actuar sobre los problemas más relevantes. Por otro lado, esta mirada holística también en muchas ocasiones terminada redefiniendo el propósito de nuestra intervención. En este marco se propone un modelo de Seis Escenarios para pensar el producto como ayuda para obtener una visión integral del sistema-producto. Como todo sistema, estos escenarios están estrechamente interconectados para que funcione en todo el sistema. En el gráfico inferior se pueden apreciar los seis escenarios. El análisis de un sistema-producto se pueda iniciar por cualquiera de estos escenarios, o por más de uno. Pero siempre, la mirada integradora,
